Questions fréquemment posées

PRODUITS :

Comment trouver le produit que je cherche ?

Vous pouvez trouver le produit souhaité sur notre site web sous l’onglet « produits » où vous trouverez tous nos produits. Vous avez la possibilité de filtrer par catégorie ou d’utiliser le moteur de recherche en entrant le nom ou la référence du produit souhaité.

Puis-je acheter un produit coupé sur mesure dans la boutique en ligne ?

Les produits suivants Barres d’armature, Poutre IPN y Poutre UPN sont disponibles dans différents formats et avec une option de découpe en ligne. Dans chaque fiche produit, vous pouvez saisir manuellement la longueur de coupe dont vous avez besoin (en cm) et le prix sera indiqué.

Si vous recherchez une finition sur mesure dans un autre matériau, veuillez nous contacter directement au 96 276 30 07. Chez Ferros La Pobla, nous disposons d’une large gamme de services de coupe et de finition. Pour plus d’informations, veuillez contacter ici.

Comment puis-je obtenir la fiche technique d’un produit ?

De nombreux produits répertoriés dans notre boutique en ligne peuvent être téléchargés directement à partir de la fiche technique. Pour le télécharger, une fois dans le produit, vous verrez qu’en bas du produit, dans la section « certificat », il y a une option pour télécharger le fichier directement. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante comercial2@ferroslapobla.es et postulez directement.

Quelle est la différence entre la galvanisation et le zingage ?

Le processus de galvanisation s’effectue par immersion à chaud ou galvanisation par immersion à chaud à une température d’environ 450º C, jusqu’à l’obtention d’un revêtement de 7 à 42 microns, créant ainsi une couche très dure et résistante aux chocs. Il est eparticulièrement recommandé pour une utilisation à l’extérieur et dans des environnements humides ou corrosifs. Le processus de zingage est réalisé par électrodéposition, comme le chromage ou le cuivrage, mais il n’y a pas de chaleur. La couche de zinc est composée de 5 à 20 micas, ce qui convient mieux à une utilisation en intérieur.

Quelle est la qualité de l’acier que nous commercialisons ?

Dans le cas de la tôle ondulée, nous parlons de B500SD. En normalisé, la qualité que nous commercialisons principalement est S275JR

L’acier noir rouille-t-il ?

Lorsque l’acier est exposé aux intempéries, il réagit avec l’oxygène, générant des oxydes de fer qui le font rouiller progressivement et peuvent même se fissurer. Les conditions météorologiques telles que la pluie, la neige, etc. peuvent accélérer ce processus.

ORDRES :

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, vous avez plusieurs possibilités :

• En personne dans notre magasin physique
• Par le biais de nos canaux de vente à distance (whatsapp, téléphone, formulaire web et courriel).
• Par le biais de notre boutique en ligne sur notre site web. Vous pouvez rechercher des produits, naviguer et à tout moment commencer à créer votre commande.

Puis-je ajouter des produits une fois ma commande finalisée ?

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter d’autres produits à votre commande. Vous devez passer une nouvelle commande.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Notre boutique en ligne n’exige pas de quantité minimale de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Elles sont soumises à un examen préalable de l’état de la commande. Les frais occasionnés par une telle annulation ou modification des commandes en cours seront répercutés sur le client.

Puis-je retourner ma commande ?

Les retours ne sont pas admis sans l’autorisation écrite préalable de FERROS LA POBLA S.A.

Aucun retour ne sera accepté si le matériel a été manipulé (découpage ou soudage ou pliage), sachant qu’en cas de retour du produit FERROS LA POBLA S.A. se réserve le droit d’évaluer au prix courant. Le produit doit être apporté intact et à condition qu’il s’agisse d’une mesure utilisée. Si l’article a été expressément commandé sur mesure, AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ.

LES PRIX, LES MODES DE PAIEMENT ET LES FRAIS D’EXPÉDITION :

Les prix sur le site web sont-ils les mêmes que dans la boutique en ligne ?

Non, les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des tarifs exclusifs et ne sont valables que pour les achats effectués sur notre site web.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix indiqués des produits et les frais d’expédition incluent la TVA, qui est actuellement de 21%.

Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

Les modes de paiement suivants sont acceptés dans notre boutique en ligne :

• Virement bancaire ou via la plateforme PAYPAL.
• Paiement par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, Visa Electron ou autres cartes similaires) Ce moyen de paiement est effectué par le biais de la passerelle de paiement de la banque et de ses protocoles de sécurité.
• Virement bancaire (la preuve du paiement doit être envoyée par e-mail)
• Paiement par BIZUM.

Le client s’engage à payer une fois la commande passée. Le prix indiqué sur le site pour chacun des produits proposés sera majoré des frais d’expédition correspondants.

Comment les frais de port sont-ils calculés lorsque j’effectue un achat dans notre boutique en ligne ?

• Nous ne livrons que dans un rayon de 150 km autour de Ferros la Pobla S.A.

• Les fourchettes de prix sont les suivantes :
  • Jusqu’à 15 km, un montant minimum de 60 € + TVA sera facturé.
  • De 16km à 22km, un minimum de 70€ + TVA sera facturé.
  • De 23km à 49km, les frais seront calculés selon la formule suivante : Distance entre Ferros et le code postal X 2 X 1,60€ (+ TVA)
  • De 50km à 99km, les frais sont calculés selon la formule suivante : Distance entre Ferros et le code postal X 2 X 1,40€ (+ TVA)
  • De 100km à 150km, les frais seront calculés selon la formule suivante : Distance entre Ferros et le code postal X 2 X 1,20€ (+ TVA)

• Pour les envois de plus de 150 km, veuillez nous contacter directement pour le calcul correspondant.

Que comprend le service de transport ?

Le service comprend uniquement le transport du matériel jusqu’à la destination demandée, le déchargement sur le site, en aucun cas l’installation ne sera effectuée sur place ou en hauteur.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Le délai de livraison dépend du matériau commandé et de la nécessité d’une finition personnalisée. Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous contactons pour fixer le jour de la livraison, Le délai de livraison peut varier de 2 à 3 jours.

Livrez-vous dans toute l’Espagne ?

Pour les achats directs sur notre site web, les livraisons ne seront effectuées que dans un rayon maximum de 150 km de Ferros La Pobla. S.A.

Si vous souhaitez une livraison dans une autre partie de l’Espagne ou à l’étranger, veuillez nous contacter directement au 962 763 007 ou à l’adresse électronique suivante comercial2@ferroslapobla.es